Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

A Decor Premium Brasil trabalha para oferecer produtos em acrílico de alta qualidade que transformam a organização e decoração dos seus ambientes. Caso o produto adquirido em nossa loja virtual não atenda às suas expectativas ou apresente defeito, você tem o direito de solicitar troca ou devolução conforme descrito abaixo:

Condições para Troca ou Devolução

• Produto com defeito: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento clicando no botão no final desta página. Após o contato, você receberá todas as instruções necessárias para realizar a devolução.

Assim que o produto devolvido for recebido pela nossa equipe, realizaremos uma análise para confirmar que está em conformidade com as condições de troca ou devolução. Após a aprovação, você poderá optar por:

1. Troca: Substituir o produto por qualquer outro disponível em nossa loja.
2. Devolução: Receber a restituição do valor pago pelo produto.

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Perguntas Frequentes

1. Recebi o produto, mas o modelo ou tamanho não era o esperado. O que faço?
   Confira se sua solicitação atende aos requisitos abaixo:

• A troca deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
• Não serão aceitos produtos com sinais de uso, arranhões ou avarias causadas pelo cliente.

Se o pedido atende às condições, clique no botão de WhatsApp abaixo desta página para solicitar a troca. Nossa equipe entrará em contato com as próximas etapas.

1. O produto chegou com defeito ou avaria. Posso trocar?
   Sim. Caso o produto apresente defeito ou tenha sofrido danos no transporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou WhatsApp. Após análise e aprovação, organizaremos a troca ou devolução.

2. Preciso pagar para realizar uma troca?

• Trocas por defeito ou avarias no transporte: A Decor Premium Brasil arcará com todos os custos.
• Trocas por motivos de preferência pessoal (ex.: modelo ou cor): Os custos de envio e devolução serão de responsabilidade do cliente.

1. Qual o prazo para receber meu novo produto?
   Após o recebimento e análise do item devolvido, o prazo de entrega segue os mesmos prazos de uma nova compra (20 a 45 dias úteis). Você receberá um novo código de rastreamento para acompanhar o envio.

2. Perdi o prazo para troca. Ainda posso trocar?
   Infelizmente não. Para garantir a melhor experiência, orientamos que o produto seja conferido assim que recebido. Solicitações fora do prazo de 7 (sete) dias não serão aceitas.

3. Posso trocar por outro produto disponível no site?
   Sim, desde que o produto devolvido atenda às condições descritas na pergunta 1. Entre em contato via e-mail e informe o link, cor e características do novo item desejado. Diferenças de valor (positivas ou negativas) serão ajustadas.

4. Posso alterar o endereço para entrega da troca?
   Sim. Informe o novo endereço no momento da solicitação de troca para que possamos atualizar nossos registros e garantir a entrega correta.

5. Quero cancelar minha compra, mas o produto já foi enviado. O que faço?
   Faça o recebimento do pacote. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, processaremos o estorno do valor pago.